Zvanična komunikacija sa InfoSoft-om je putem Help Desk-a kojem možete pristupiti putem našeg oficijelnog sajta i izborom opcije Help Desk u meniju. (direktan link: http://www.infosoft.co.rs/help-desk-sistem)

Na zahtev, kreira se korisničko ime i lozinka za pristup Help Desk-u koji se prosleđuju na email korisnika.

Pri prvom logovanju sistem će tražiti da promenite lozinku. Nakon što ste je uspešno promenili, izlogujte se, a zatim ulogujte sa novom lozinkom.

Nakon uspešnog logovanja, sa leve strane prikazaće se Korisnički panel.

U ovom panelu postoje sledeće opcije:

• Izmeni profil – u ovom delu imate mogućnost promene Vaše lozinke.
• Otvori NOVI ticket – ovde šaljete pitanja, zamerke, zahteve... Izuzetno je važno da JEDAN TICKET predstavlja JEDAN ZAHTEV (ili pitanje, zamerku, i sl.) kako bi mogao da se prati rad i status svakog ticketa pojedinačno.
• Pregled MOJIH ticketa – ovde pregledate sve tickete koje ste Vi otvorili.
  • Klikom na broj ticketa otvara se ticket sa svim podacima gde možete videti ko je preuzeo ticket, kada, u kom je statusu, itd.
  • Kada smatrate da je Vaše pitanje/zahtev rešeno, potrebno je da promenite status ticketa na ZATVOREN TICKET. Takođe, ticket može da zatvori i programer koji smatra da je završio rad na problemu ticketa. Ukoliko se ne slažete da je problem rešen, imate mogućnost da ponovo otvorite isti ticket promenom njegovog statusa na OTVOREN TICKET.
• Pregled SVIH ticketa – ovde možete pregledati sve tickete koje su otvorili zaposleni u Vašem preduzeću.
• Pregled ODGOVORA na tickete – ovde su hronološki prikazani odgovori na tickete od strane Vaših zaposlenih i administratora InfoSoft-a, pa možete pregledati koji ticketi su bili aktuelni proteklih dana.
• Pregled ARHIVIRANIH ticketa – ovde pregledate tickete iz ranijih godina za Vaše preduzeće.
• UPUTSTVO za Help Desk – ovde je dato ovo korisničko uputstvo za Help Desk.

Ukoliko ste, na zahtev, označeni kao supervizor Vašeg preduzeća, bićete automatski dodati kao POSMATRAČ za sve tickete koje su otvorili zaposleni iz Vašeg preduzeća. Ovo znači da ćete svaki put na email dobijati obaveštenje da je neko otvorio novi ticket, ili nešto izmenio na ticketu, kao i dalju prepisku.

Takođe, uvek se može dodati još neko u listu POSMATRAČA ko će takođe dobijati obaveštenja o izmenama određenog ticketa.

Za sva pitanja stojimo Vam na raspolaganju.